Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conformément au droit européen, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception de votre colis.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• ne pas avoir été porté ou utilisé
• ne pas être endommagé
• être renvoyé dans son emballage d’origine
• être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation)

Demande de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable à l’adresse suivante :
bijouinox1@gmail.com

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation (mauvais article reçu, article manquant, etc.), les frais de retour seront pris en charge par Bijouinox Paris.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si :

• l’article est défectueux
• l’article est endommagé
• vous avez reçu le mauvais produit

Écrivez-nous à : bijouinox1@gmail.com en joignant des photos claires du produit concerné.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution (échange, avoir ou remboursement).

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• boucles d’oreilles si l’emballage d’hygiène a été ouvert
• tout article clairement marqué comme “non retournable” sur la fiche produit

Les cartes-cadeaux et les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf défaut avéré du produit.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la solution la plus simple consiste à :

1. nous retourner l’article selon la procédure ci-dessus

2. passer une nouvelle commande pour l’article souhaité

Droit de rétractation dans l’Union européenne (14 jours)

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est accepté, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après la confirmation de remboursement et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à :
bijouinox1@gmail.com